Dal mio punto di vista, ci possono essere svariati modi in cui un negoziante può aiutare il cliente nella scelta del prodotto e altrettanti con i quali può incuriosirlo tramite esperienze al di fuori della convenzionalità. Tutto questo ovviamente non permetterebbe semplicemente di offrire qualcosa in più al cliente, ma soprattutto potrebbe essere un’esperienza evolutiva anche per lo stesso commerciante e di conseguenza per altre attività commerciali concorrenti.
Proprio in relazione all’ultimo concetto espresso, credo che nel piattume generale, nel momento in cui un evento creativo entrasse inaspettatamente come una variabile impazzita, allora ci sarebbe una gara dove il campo di gioco sarebbe rappresentato dai negozi e lo scopo sarebbe quello di proporre esperienze di vendita migliori di quelle attuate dalla concorrenza.
Vedendo la cosa in maniera piuttosto surreale, sarebbe come se al posto degli spazi commerciali ci fossero innumerevoli teatri, ed ognuno cercasse di proporre uno spettacolo più suggestivo di quello adiacente.

Provate ad immaginarvi un Corso Buenos Aires pieno di teatri off, nei quali si possano pure acquistare beni di consumo… Utopia? Grazie al digitale e ad un po’ di creatività, forse no. ;)

Tutto, insomma, verte sul concetto che la vendita è legata all’esperienza, e in quanto tale è un fatto sociale. Come costruire strumenti e comportamenti che possano rendere questo elemento sociale profiquo è un’altra sfida. Politiche centrate su – per esempio – gli “I like” buttons sono utili, ma ormai poco innovative. Bisogna cominciare a pensare come andare oltre. Anche gli aspetti “teatrali” della vendita (una sorta di happening dove l’obiettivo finale è vendere e lasciare al cliente la voglia di tornare) sono verità di cui già Richard Normann – giusto per fare nomi accademici – indicava gli aspetti.

A completamento di ciò, direi che la Sfida, quella con la s maiuscola, resta sempre di natura culturale, più sul punto vendita che sul cliente che, di solito, è curioso delle novità che può sperimentare.

Un saluto.

Giuseppe